Gestionnaire référent d'aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.

Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d’emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l’État et des collectivités territoriales.

Objectifs

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance usagers qu’elle soit téléphonique (AU) ou par courriels.

En tant que gestionnaire référent, vous assurez la maitrise juridique et réglementaire des dispositifs sur lesquels vous travaillez et participez à la montée en compétence des collaborateurs sur ces dispositifs.

Missions

Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle, de mise en paiement et de classement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service, en particulier des dossiers complexes ;

Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences de niveaux 1 et 2) ;

Assurer la réponse aux sollicitations écrites des usagers ;

Participer à la formation, la supervision des collaborateurs, et le traitement des cas complexes pour les mesures qui lui sont confiées ;

Développer le contrôle interne et la lutte anti-fraudes ;

Le titulaire sera particulièrement en charge de :

• Assurer l’instruction de dossier complexes nécessitant des connaissances techniques approfondies dans le respect des procédures applicables a chaque mesure.

• Participer en lien avec le chef de secteur à la définition des processus de gestion et à leur amélioration.

• Rédiger les correspondances complexes ou stratégiques nécessitant des analyses réglementaires et techniques

• La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisés

• La saisie dans les outils de gestion de l’Agence

• La mise en œuvre de contrôles administratifs, en particulier la supervision et l’analyse des dossiers en suspicion de fraude.

• La réponse aux demandes des bénéficiaires (Assistance utilisateurs via téléphone, courrier et courriel)

Champ relationnel

• En interne : l’ensemble des équipes de la direction

• En externe : les usagers.

Savoirs

• Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions.

• Connaissance des règles liées aux écrits administratifs

• Assurer une assistance juridiques et réglementaires

• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

Savoir-faire

• Capacité à rendre compte

• Autonomie

• Travail en équipe

• Rigueur et méthode

• Organisation

• Aptitudes rédactionnelles

• Analyse et synthèse, priorisation

• Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces

Savoir-être

• Bon relationnel

• Sens de la pédagogie et de la diplomatie

• Adaptabilité

• Discrétion et confidentialité

    

Conditions particulières d’exercice

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Contacts pour tout renseignement

Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 -  Courriel : regis.bect@asp.gouv.fr

Cécile CHARPENTIER, Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28
Courriel : cecile.charpentier@asp.gouv.fr

Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21
Courriel : christine.gerardin@asp.gouv.fr

Xavier ARNAULT, Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : xavier.arnault@asp.gouv.fr