Gestionnaire d'aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction régionale d’Occitanie composée de 4 services regroupant 130 agents. Le service  SFEEPS a pour mission de gérer et de payer des aides multiples :

• Aides aux employeurs et structures d’insertion pour l’amélioration du marché de l’emploi et la création d’entreprises (CUI, IAE)

• Aides aux jeunes de - de 26 ans (PACEA-CEJ)

• Aides aux stagiaires de la formation professionnelle

• Aides à l’acquisition de véhicules propres Bonus Écologique, prime à la conversion des véhicules

• Aides la transition numérique du système de santé national (SEGUR)

Il comporte une cinquantaine d’agents sur les sites de Nîmes et Balma

Objectifs

Sous la responsabilité du chef de service Formation, Emploi, Ecologie et Politiques Sociales de la Direction Régionale d’Occitanie et de ses adjoints, le (la) titulaire du poste assurera la gestion de dossiers de demande d’aide, dans un contexte de polyvalence.

Il(Elle) procèdera notamment à des travaux d’instruction de demandes, d’analyse, de contrôle et de traitements informatisés, sur la base de textes réglementaires et de consignes de gestion.

Une part importante du poste repose sur l’accompagnement des bénéficiaires et la « relation usagers », avec notamment des permanences téléphoniques à assurer chaque jour.

Missions

• Instruire et contrôler des dossiers de demande d’aide selon des réglementations spécifiques

• Saisir, rechercher et valider des données informatiques

• Mettre en paiement des aides et suivre le recouvrement

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs(rices) externes ou internes lié(e)s aux dossiers dont il (elle) a la charge

• Participer aux assistances téléphoniques dédiées aux bénéficiaires et utilisateurs d’outils extranet

• Assurer le classement et archivage des dossiers (numérique et papier)

• Rédiger des correspondances administratives

Champ relationnel

• En interne : le ou la titulaire du poste travaille au sein d’une équipe qui comprend les autres gestionnaires, le chef de service, son adjoint et collaborera également avec les autres services de la direction régionale

• En externe : il ou elle est également en relation avec les services déconcentrés de l’Etat, les partenaires, les collectivités instructeurs d’aides et les bénéficiaires.

Savoirs

• Connaissance de l’environnement de l’ASP

• Connaissance de la réglementation et des procédures liée aux secteurs des aides aux employeurs et/ou l’Insertion par l’Activité Economique (IAE)

• Connaissances de l’environnement internet et outils associés (extranet, outils de paiement, …)

Savoir-faire

• Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion

• Rigueur, capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Aptitude à travailler en équipe

• Réactivité

• Aptitude à la polyvalence fonctionnelle

• Maitrise des écrits administratifs

• Maitrise des logiciels bureautiques

Savoir-être

• Sens du service

• Capacité à rendre compte

• Sens des relations humaines

• Être à l’écoute des partenaires, des bénéficiaires

• Maîtrise de soi pour maintenir un climat serein

Conditions particulières d’exercice

Aucune

Contact pour tout renseignement

• Alexandre ANDRE
  Chef de service SFEEPS
  04 66 38 82 70

  alexandre.andre@asp.gouv.fr

• Anne Marie MORVAN
  Cheffe du service affaires générales

  06 03 93 88 63

  annemarie.morvan@asp.gouv.fr