Gestionnaire aides à l'usager H/F

Environnement professionnel

Au sein de la Direction Interrégionale Bretagne / Pays-de-la-Loire de l'Agence de services et de paiement (ASP), le Service Gestion des Politiques Publiques (SGPP) a en charge une large diversité d'activités en matière d'instruction, de paiement et de contrôle d'aides interministérielles (emploi, alternance, chèque énergie, bonus écologique et leasing social, agriculture, culture, etc.). Il contribue également à la qualité du service public en assurant l'accueil téléphonique et messagerie des bénéficiaires. Le poste sera positionné au sein de ce service, sous la responsabilité du chef de service et sous l'autorité directe d'un(e) chef(fe) de secteur.

Objectifs

La personne recrutée assurera, en mode dématérialisé, la gestion de dossiers relevant d'un ou plusieurs dispositifs d'aides publiques. Elle procèdera à des travaux de vérification, d'analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d'informations diverses (textes réglementaires, documents d'information, de gestion, informations orales) et, le cas échéant, assurera des permanences téléphoniques d'assistance aux utilisateurs.

Missions

- Instruire les dossiers administratifs et en contrôler les données et les pièces ;

- Demander des pièces complémentaires ;

- Saisir dans les logiciels spécifiques ;

- Rédiger les correspondances administratives ;

- Assurer l'assistance téléphonique ;

- Assurer le relationnel avec les interlocuteurs internes et externes ;

- Participer aux dialogues d'amélioration des procédures au sein d'une équipe ;

Champ relationnel

• En interne : vous serez en relation quotidienne avec la communauté de travail de la DIR répartie sur les 2 sites de la DIR, et les services des directions du siège de l’ASP.

• En externe : vous serez régulièrement en contact avec les usagers et bénéficiaires des dispositifs d’aide gérés au sein du service.

Savoirs et compétences

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs

• Constituer des dossiers administratifs

• Capacité à travailler sur plusieurs écrans

• Saisie dans des logiciels spécifiques

• Aptitudes rédactionnelles

• Aptitude à utiliser les outils bureautiques

• Méthode de classement et d’archivage

Savoir-faire

• Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion

• Aptitude à intégrer de nouvelles procédures

• Aptitude à travailler en équipe

• Capacité à rendre compte

• Réactivité

• Aptitude à la polyvalence fonctionnelle

• Qualités relationnelles

• Qualités rédactionnelles

Savoir-être

• Sens du service public

• Être capable d’apporter une contribution positive au sein de l’équipe de travail, de s’organiser pour gérer ses priorités

• Être à l’écoute des partenaires, des bénéficiaires

• Maîtrise de soi pour maintenir un climat serein

• Faire preuve d’autonomie

Conditions particulières d’exercice

CDD de 3 mois, d'octobre à décembre 2026.

Rémunération selon des grilles internes, en lien avec l'expérience acquise.

Contact pour tout renseignement

• Stéphanie MESDALI-ROUILLON
  Adjointe au Chef du service Gestion des Politiques Publiques
  02 51 72 97 68 / 06 87 33 99 33
  stephanie.mesdali-rouillon@asp.gouv.fr 

• Morgane LECOMMANDOUX
  Cheffe du service affaires générales

  morgane.lecommandoux@asp.gouv.fr