Gestionnaire aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 93 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.
Le Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l’emploi, de l’insertion, de l’environnement et des aides aux entreprises.

Au-delà de l’instruction des dossiers d’aide, l’assistance aux bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de l’activité.

Le/la titulaire du poste sera basé sur le site de Rouen (déplacements occasionnels sur le site de Caen).

Le secteur est composé de 10 agents : chargé d’action, gestionnaire référente et gestionnaires d’aides à l’usager.

Objectifs

Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie.

Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).

Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie notamment.

Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.

Missions

• Assurer la gestion des dossiers

• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité

• Assurer les contrôles administratifs

• Mettre en paiement et en recouvrement

• Rédiger les correspondances administratives

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs-trices externes ou internes lié-es aux dossiers dont il-elle a la charge.

• Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement

Champ relationnel

En interne : cheffe de service, cheffe de service adjointe, chefs de secteur, l’expert relation usager, les référents métiers, les animatrices Services publics +, le réfèrent LAF, les agents de la Direction régionale, les Directions du siège, en particulier la DIREEPS, les DR référentes…

Savoirs

• Connaissance de l’environnement de l’ASP

• Connaissance des réglementations et des textes relatifs aux dossiers gérés

• Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité

Savoir-faire

• Maîtrise des écrits administratifs

• Maîtrise des logiciels de bureautique

• Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion

• Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation

• Gérer une relation externe en présentiel, par téléphone et par courriel

Savoir-être

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité d’adaptation

• Qualités relationnelles (accueil, expression orale)

• Polyvalence

• Respect des procédures

• Capacité d’écoute

• Réactivité, priorisation

• Organisation

• Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Capacité à rendre compte

• Respect de la confidentialité des informations

Conditions particulières du poste

sans objet

Contact pour tout renseignement

• Virginie FOSSEY
  Cheffe de service AEPS
  02 31 06 24 35
  virginie.fossey@asp.gouv.fr

• Véronique GAND
  Secrétaire de Direction
  02 31 06 24 35
  virginie.gand@asp.gouv.fr