Analyste fonctionnel H/F

Environnement professionnel :

L'ASP est un établissement public administratif placé sous double tutelle (Agriculture et Emploi). L'ASP est le premier organisme payeur européen des aides agricoles de la politique agricole commune (PAC). Elle contribue à la mise en œuvre de politiques publiques européennes, nationales et locales et dispose d’une expertise reconnue dans les domaines de l'ingénierie administrative, de l'instruction, des contrôles, des paiements et des recouvrements.

Vous rejoindrez la Direction de l’emploi, de l’environnement et des politiques sociales (DIREEPS) qui assure la mise en œuvre opérationnelle de 70 politiques publiques confiées à l’ASP par quinze ministères et agences nationales comme l’apprentissage, le chômage partiel, le service civique, le bonus, le leasing écologique, ...

Vous intégrerez le service ingénierie et pilotage des projets informatiques (SI2PI). Ce service a en charge la maîtrise d’ouvrage opérationnelle des outils de gestion et de paiement des aides publiques nationales et régionales.

Vous serez pour le compte de l’Etat au service des citoyens bénéficiaires des aides liées à l’emploi.

Objectifs :

Vous aurez en charge le support de production d’applications front et back office de gestion, de paiement et de contrôle des aides publiques.
A ce titre, vous serez responsable de  l’assistance utilisateur de niveau expert au sein d’une équipe pluridisciplinaire et serez en relation avec les utilisateurs des applications. 

Vous travaillerez sur l’analyse des anomalies et proposerez des solutions pour débloquer les utilisateurs.

Vous serez en charge de la gestion des droits d’accès aux applications et participerez à l’accompagnement au changement.

Compte tenu de la variété des missions et des applications, il vous sera demandé de faire preuve de polyvalence.

Les principales missions :

Assistance de niveau expert

•Prendre en charge et analyser les demandes d’assistance d’utilisateurs de niveau expert

•Lancer des mesures de correction, de déblocage pour les utilisateurs

•Recenser les besoins d’évolution ou de correction des outils

•Préparer et animer un comité de suivi de production

•Assurer un suivi de l’activité et remonter à sa hiérarchie les incidents majeurs

Gestion des droits d’accès

•Assurer la gestion des droits d’accès aux applications (création/modification/suppression)

•Mettre en œuvre les revues d’habilitations

•Contribuer à la mise à jour des procédures de gestion des identités et des habilitations

•Accompagner la prise en main du nouvel outil de gestion des habilitations

Accompagnement au changement

•Rédiger les supports utilisateurs (aides en ligne, guides utilisateurs, fiches thématiques, …) selon les formats retenus (texte, graphique, voix, vidéo)

•Concevoir et animer les formations utilisateurs selon les modalités appropriées

•Être force de proposition dans l’accompagnement des utilisateurs

Relation usagers

•Prendre en charge les tickets incidents utilisateurs : analyse, escalade éventuelle, réponse bienveillante et adaptée à l'utilisateur (claire, compréhensible)

•Communiquer auprès des utilisateurs sur les mises en production et les dysfonctionnements constatés

Champ relationnel :

Vous serez notamment en contact avec :

•Les équipes projet du service

•Les autres services de la direction

•Les directions régionales de l'établissement

•La direction du numérique et des systèmes d’information (DNSI)

•Les services déconcentrés de l’Etat.

Savoirs :

•Connaissance de l’environnement institutionnel et du contexte politique, économique et social

•Connaissance des spécificités de la méthode agile

•Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, Jira Service Management, Jira Software, outil de Gestion de la Relation Client)

•Aptitude à utiliser des systèmes de gestion

Savoir-faire

•Aptitudes rédactionnelles

•Capacité d’analyse et de synthèse

•Animation d’ateliers opérationnels

•Animation de formations

•Capacité à rendre compte et à alerter

•Polyvalence

Savoir-être :

•Réactivité

•Capacité d’adaptation

•Qualités relationnelles et aptitude au travail en équipe

•Esprit d’initiative et sens des responsabilités

•Force de proposition

•Rigueur, autonomie, méthode et sens de l’organisation

•Sens de la communication

Contacts pour tout renseignement :

•Christine NEEL-AHOUNOU – cheffe de service

christine.neel-ahounou@asp.gouv.fr

•Emilie LAFARGUE-BEYRAND – cheffe de service adjointe

emilie.lafargue-beyrand@asp.gouv.fr

•Natacha RENAUDIE – cheffe de secteur

natacha.renaudie@asp.gouv.fr