Analyste fonctionnel - 3852 H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

La Direction de l’Organisation et de la Performance (DOP) est l'une des 3 directions du Secrétariat Général (SG). Composée du Service Conseil et du Service Pilotage de la Performance des Processus (S3P), elle assure des missions de suivi et de modélisation de l'activité, de prévision d’effectifs, d'évaluation des besoins, le déploiement et l’accompagnement de projets de modernisation au sein de l’Agence. À ce titre, la Direction a en charge :

• La mise en œuvre et la coordination de l’assistance aux usagers

• L’appui aux directions pour faciliter l’amélioration continue

• L’amélioration de la Relation Usager, dont le déploiement et le suivi du programme Services Publics +

• Le suivi de l'activité et l'affectation des effectifs de l'établissement

• La production d'indicateurs de réalisation et de performance

• La production des données nécessaires à la comptabilité analytique

• Le pilotage de l’équilibre entre l’activité et les effectifs.

Objectifs

Sous la responsabilité du Chef du Service Conseil, et du chef de projets MOA de la DOP, vous travaillerez sur les outils mis en place et suivi par la DOP, notamment les outils du pilotage des effectifs et de l’activité (PILACT, TEF, OPERA) pour tout le territoire français.

Vous aurez en charge l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage de ces outils, que ce soit dans les phases de mise en place, d’évolutions ou de maintien en condition opérationnelle.

Missions

Maîtriser le besoin

• Maîtriser les fonctionnalités des outils

• Recenser les besoins auprès des utilisateurs

• Organiser les ateliers fonctionnels avec les utilisateurs

• Rédiger les expressions de besoin et les cahiers des charges

• Organiser des RETEX (retour d’expérience) avec les utilisateurs

Coordonner et assurer les relations avec la Maîtrise d’Œuvre (MOE)

• Organiser les ateliers d’échange sur le besoin avec la MOE

• Valider les spécifications fonctionnelles

• Qualifier les livraisons de la MOE (préparation, exécution des cahiers de recette, coordination des phases de recette et de mise en production)

• Analyser les incidents

Assister et accompagner les utilisateurs

• Participer à ou assurer la conduite du changement

• Assister les utilisateurs

• Rédiger et maintenir les manuels utilisateurs

• Echanger avec l’équipe en charge de la valorisation des données pour la production des rapports statistiques et l’accompagner en tant que de besoin

Champ relationnel

• En interne : Directions Régionales et Inter Régionales, Direction Générale, Directions Métier du siège, Direction du Numérique et des Systèmes d’Information, Directions Support

• En externe : relations avec les prestataires de service ou fournisseurs

Savoirs

• Système d’information de l’ASP

• Maîtrise de la rédaction des besoins, spécifications, recette applicative

Savoir-faire

• Travail en équipe en mode projet

• Animation de comités et de groupes de travail

Savoir-être

• Sens de l’organisation et du raisonnement critique

• Aisance relationnelle, capacité à convaincre

• Autonomie, adaptabilité et réactivité

Conditions particulières d’exercice

Disponibilité avec astreintes occasionnelles le cas échéant

Contraintes liées aux jalons, délais et impératifs de production

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Contacts pour tout renseignement

Rémi Georges, Directeur de l’Organisation et de la Performance

05 55 12 08 17 – remi.georges@asp.gouv.fr

Marie-Hélène Lelasseux, Chef du Service Conseil

05 55 12 07 58 – marie-helene.lelasseux@asp.gouv.fr

Jean-Christophe Martig, Chef de projets MOA

05 55 12 03 41 – jean-christophe.martig@asp.gouv.fr